Avis de recrutement : agent pôle accueil et développement des publics – IF de Dakar

Définition synthétique

L’Agent pôle accueil et développement des publics de l’Institut français du Sénégal à Dakar est chargé de :

• La gestion de la relation client : information, prise en charge demandes clients, gestion des réclamations.

• La gestion financière billetterie Cinéma et Spectacles, cours de langues (encaissement des inscriptions aux cours et certifications), médiathèque.

• La gestion du standard téléphonique pour les appels entrant.

Activités principales

Accueil / informations :

• Assurer l’accueil des publics en présence, au téléphone et/ou par courriel du lundi au samedi de 8h30 à 18h30 selon le calendrier de service ;

• Renseigner les publics sur les différentes offres et services proposés dans la programmation culturelle et linguistique ;

• Gérer le standard téléphonique de la relation client : information, prise en charge demandes clients, gestion des réclamations, transfert des appels internes, etc.

Communication / Marketing :

• Gérer le courrier pour transmission au niveau des différents services concernés (arrivée/départ) ;

• Assurer le suivi et la mise à jour, sur tous les canaux, des supports de communication de l’Institut (certifications, cours, spectacles, résidences, etc.) ;

• Gérer le suivi des commandes de nouveaux supports par rapport à l’affichage sur le site de l’Institut et leur adaptation au public.

Gestion comptable et billetterie :

• Gérer la billetterie Spectacles et Cinéma, Cours de langues (encaissement des inscriptions aux cours et certifications, etc.), encaissement des frais d’adhésion à la Médiathèque, le tout en lien avec le secrétariat général.

Statut / corps et grade : ADL

Échelle de rémunération : niveau 3

Type de contrat et de rémunération

• Contrat à durée déterminée d’un an renouvelable ;

• Temps partiel ;

• Statut : Agent de droit local

Comment postuler ?

Les dossiers de candidature (CV et lettre de motivation), sont à soumettre au plus tard le 20 janvier 2022, à l’adresse  ifsrecrute@ifs.sn.

À propos de l’Institut Français de Dakar

L’institut Français de Dakar aussi connu sous le nom d’Institut Français Léopold Sédar Senghor est un lieu de découverte et de valorisation, d’exposition et d’enseignement situé à Dakar au Sénégal.

Le lieu propose des spectacles, expositions, projections cinéma, conférences, débats, ateliers pour les enfants, ainsi que des cours de français. Il se décompose en plusieurs structures : un théâtre de verdure avec une scène, une salle de cinéma, une galerie d’expositions (Le Manège), une médiathèque multimédia, un laboratoire de langues multimédia et un restaurant appelé Le Bideew.